为持续提升窗口工作人员的业务能力和服务水平，2月18日，歙县自来水公司开展大厅窗口综合岗位人员技能考核，推动供水服务提质增效。

本次考核以“实操+情景模拟”的形式开展，覆盖业务知识、系统操作、沟通技巧、应急处理等模块。实操环节聚焦用户报装、水费查询、故障申报等高频业务场景，重点考察系统操作熟练度和准确性。考核特别增设情景模拟环节，通过设置用户投诉等复杂场景，当用户因投诉问题情绪激动时，如何快速排查问题，又要耐心安抚用户情绪，主要考验窗口人员的服务规范性和临场应变能力。最终考核结果显示此次参加考核人员顺利通过考核。

窗口服务是自来水公司的形象名片，公司会继续加强培训，提升整体服务水平，力争让每位窗口服务人员都成为供水政策的宣讲员、群众诉求的应答员、便民惠民的办事员。