为持续提升窗口工作人员的业务能力和服务水平,2月18日,歙县自来水公司开展大厅窗口综合岗位人员技能考核,推动供水服务提质增效。
本次考核以“实操+情景模拟”的形式开展,覆盖业务知识、系统操作、沟通技巧、应急处理等模块。实操环节聚焦用户报装、水费查询、故障申报等高频业务场景,重点考察系统操作熟练度和准确性。考核特别增设情景模拟环节,通过设置用户投诉等复杂场景,当用户因投诉问题情绪激动时,如何快速排查问题,又要耐心安抚用户情绪,主要考验窗口人员的服务规范性和临场应变能力。最终考核结果显示此次参加考核人员顺利通过考核。
窗口服务是自来水公司的形象名片,公司会继续加强培训,提升整体服务水平,力争让每位窗口服务人员都成为供水政策的宣讲员、群众诉求的应答员、便民惠民的办事员。
上一篇:集团对质检公司经营情况进行调研